Prozess für Erstattungsanträge

Wie erhalte ich eine Behandlung?

Wenn Sie eine Behandlung benötigen, rufen Sie bitte unser Kundendienstteam an unter +44 (0) 1475 788182 oder aus den USA unter 800 835 7677.

Wir helfen Ihnen, das am besten geeignete Krankenhaus, die am besten geeignete Klinik oder den am besten geeigneten Arzt in Ihrer Nähe zu finden, und veranlassen, wo immer möglich, die Zahlung direkt (abzüglich der von Ihnen gewählten Selbstbeteiligung und/oder Kostenbeteiligungsoptionen) – so sparen Sie Zeit und Mühe, die Kosten selbst zu bezahlen und später von uns zurückzufordern.

Sie können auch über Ihren sicheren Online-Kundenbereich nach Anbietern von Direktabrechnungen in Ihrer Nähe suchen. Sie sollten sich trotzdem vor der Behandlung mit uns in Verbindung setzen.

Ihr Krankenhaus, Ihre Klinik oder Ihr Arzt schickt die Rechnungen normalerweise direkt an uns. Manchmal erhalten Sie jedoch nach der Behandlung eine Rechnung. Schicken Sie uns in diesen Fällen einfach Ihr Rechnungs - und Antragsformular zu, und wir werden sie direkt bezahlen, abzüglich der anwendbaren Selbstbeteiligung und/oder Kostenbeteiligungsoptionen.

Im Notfall

Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, uns vor der Behandlung anzurufen, z. B. bei einem Notfall, müssen Sie möglicherweise Ihre Behandlung im Voraus bezahlen und die von Ihnen übernommenen Kosten von uns zurückfordern, abzüglich der von Ihnen gewählten Selbstbeteiligung und/oder Kostenanteile. Bitte setzen Sie uns innerhalb von 48 Stunden über eine Notfallbehandlung in Kenntnis.

Wie fordere ich meine Kosten zurück?

Wenn Sie Ihre Behandlung selbst bezahlt haben, müssen Sie die von Ihnen übernommenen Kosten abzüglich der von Ihnen gewählten Selbstbeteiligung und/oder Kostenanteile bei uns zurückfordern. Kostenrückerstattungsformulare befinden sich in Ihrem Willkommenspaket oder können unten heruntergeladen werden.

• Ärztliches und augenärztliches Kostenrückerstattungsformular
• Zahnärztliches Kostenrückerstattungsformular

Ihre Rechnung und Ihr Erstattungsformular können Sie auf folgenden Wegen zu uns schicken:

Reichen Sie die Unterlagen direkt über Ihren sicheren Online-Kundenbereich ein.

E-Mail  an: cghoclaims@cigna.com

Fax an: +44 (0) 1475 492113

Brief an:

Customer Care Team,
Cigna Global Health Options,
Customer Service
1 Knowe Road
Greenock
Scotland
PA15 4RJ Großbritannien

Helfen Sie uns dabei, Ihnen Ihre Kosten rasch zu erstatten

Wir erstatten Ihnen Ihre Kosten normalerweise innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihres Kostenrückerstattungsantrags. Dazu bitten wir Sie, folgende einfache Tipps zu beachten:

• Wenn Sie eine Bestätigung Ihrer Diagnose oder eine Erklärung Ihrer Behandlung vorlegen, brauchen Sie uns kein Kostenrückerstattungsformular zu schicken.
• Teilen Sie uns mit, wie und wohin wir Ihre Rückerstattung vornehmen sollen.
• Schicken Sie uns Ihre Rechnung und Ihr Kostenrückerstattungsformular per Fax oder als gescannte Kopie in einer E-Mail, anstatt die Unterlagen per Post zu schicken.
• Bitte geben Sie auf allen Unterlagen, die Sie bei uns einreichen, deutlich Ihre Versicherungsnummer an.

Begleichung Ihrer Selbstbeteiligungskosten

Wenn Sie im Rahmen Ihrer Versicherung einen Selbstbeteiligungsanteil gewählt haben, müssen Sie bei Ihrer Behandlung für diesen Betrag selbst aufkommen. Wenn Sie beispielsweise eine Selbstbeteiligung von £100 wählen, müssen Sie innerhalb eines Versicherungszeitraums zum Zeitpunkt der Behandlung für die ersten £100 eines oder mehrerer durch Ihre Versicherung abgedeckter Kostenrückerstattungsanträge selbst aufkommen. Wir bezahlen den Restbetrag der im Rahmen Ihrer Versicherung abgedeckten Kosten Ihres Kostenrückerstattungsantrags direkt an das Krankenhaus, die Klinik oder den Arzt. Wenn Sie eine Selbstbeteiligung gewählt haben, müssten Sie innerhalb eines Versicherungszeitraums nur einmal für diesen Anteil aufkommen, ungeachtet der Anzahl von Kostenrückerstattungsanträgen.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Kostenbeteiligungen für Ihre Versicherungen anzuwenden, müssen Sie diesen Betrag für die Behandlung selbst bezahlen. Dies ist ein Prozentsatz, den Sie für Ihre Behandlungskosten zahlen müssen. Dies gilt, nachdem alle anwendbaren Selbstbeteiligungen berechnet wurden, und wird durch die von Ihnen pro Versicherungsdauer gewählte maximale Zuzahlung aus eigener Tasche gedeckelt.

Diagramm zur Kostenerstattung

Dieses einfache Diagramm zeigt die Funktionsweise unseres Verfahrens zur Kostenerstattung. Wenn Sie Fragen zu irgendeinem Aspekt des Vorgangs haben, rufen Sie bitte unser Kundendienstteam an unter +44 (0) 1475 788182 oder aus den USA unter  800 835 7677.