Cigna-Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden

Bitte beachten Sie, dass das nachstehende Verfahren nur für Kunden gilt, die mit einer europäischen Lizenz betreut werden. Klarstellungen und weitere Informationen darüber, mit welcher Lizenz Ihre Versicherung abgeschlossen wurde, finden Sie in Ihren Vertragsbedingungen, auf die Sie in Ihrem Online-Kundenbereich zugreifen können.

Für alle anderen Lizenzen kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team.

Wir bei Cigna haben das Ziel, unseren Kunden einen Fünf-Sterne-Service anzu bieten. Wir hoffen, dass jede Interaktion mit uns einen positiven Eindruck hinterlässt.

Wir nehmen alle Beschwerden sehr ernst und bestreben, sie fair, konsequent und zeitnah zu lösen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer Produkte oder Services nicht zufrieden sind, können Sie hier eine Beschwerde an unser Kundendienst-Team richten, das 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr für Sie da ist.

Erforderliche Informationen

Ihre Beschwerde sollte die folgenden Informationen enthalten:

• Ihre Kontaktdaten
• Ihre Vertragseinzelheiten
• Eine klare Zusammenfassung der Beschwerde

Bestätigung der Beschwerde

Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach deren Eingang.

Dieser Bestätigung wird eine Kopie unserer internen Verfahren zur Beschwerdebearbeitung beigefügt. Wir bitten Sie möglicherweise auch um eine weitere Klärung Ihrer Beschwerde oder um weitere Informationen, die zur Unterstützung unserer Untersuchung erforderlich sein könnten.

Beilegung von Beschwerden

Wenn wir Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen nach Einreichen der Beschwerde beilegen können, bestätigen wir Ihnen dies schriftlich.

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 3 Werktagen beilegen können, erhalten Sie umgehend eine Empfangsbestätigung von uns. Wir werden Ihre Beschwerde dann weiter prüfen und versuchen, Ihnen unsere endgültige schriftliche Entscheidung innerhalb von 4 Wochen nach Eingang zu übermitteln. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang beilegen können, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass wir diese weiterhin untersuchen.

Innerhalb von acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen entweder eine endgültige schriftliche Entscheidung, in der die Ergebnisse unserer Untersuchung erläutert werden, oder ein Schreiben, in dem wir Ihnen mitteilen, dass wir zu diesem Zeitpunkt noch keine Entscheidung treffen konnten.

Wenn Sie mit unserer endgültigen Entscheidung unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die Finanz-Ombudsstelle weiterleiten, die in Ihren Vertragsbedingungen aufgeführt wird.

Die zuständige Finanz-Ombudsstelle ist eine der folgenden:

The Financial Ombudsman Services: 
Exchange Tower
London 
E14 9SR 
Sie können diese Stelle per E-Mail unter complaint.info@financial-ombudsman.org.uk oder telefonisch (außerhalb Großbritanniens) unter: +44 (0) 207 964 0500 bzw. (innerhalb Großbritanniens) unter 0800 023 4 567 (Anrufe zu dieser Nummer sind jetzt gebührenfrei von Handy und Festnetz) oder 0300 123 9123 (Anrufe zu dieser Nummer kosten nicht mehr als Anrufe zu 01- und 02-Nummern) kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite
www.financial-ombudsman.org.uk

Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35, BE-1000 
Brüssel
Sie können diese Stelle per E-Mail unter info@ombudsman.as oder telefonisch unter +32 2 547 5871 kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite
www.ombudsman.as

Channel Islands Financial Ombudsman 
PO Box 114
Jersey
Channel Islands 
JE4 9QC
Sie können diese Stelle per E-Mail unter complaints@ci-fo.org oder telefonisch unter +44(0)1534 748610.
Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite
https:/www.ci-fo.org/

Ihre Beschwerde wird vertraulich behandelt und hat keinen Einfluss darauf, wie wir Sie in Zukunft behandeln.
Während wir an die Entscheidung der Finanz-Ombudsstelle gebunden sind, sind Sie es nicht. Die Nutzung des
Beschwerdeverfahrens beeinträchtigt nicht Ihr Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.

Informationen zu Beschwerden

Was tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?
Bei Cigna streben wir stets einen ausgezeichneten Kundenservice an. Wir wissen, dass dies manchmal nicht immer gegeben ist.
Wenn das der Fall ist, möchten wir, dass Sie uns darüber informieren, damit wir die Möglichkeit haben, die Angelegenheit in Ordnung zu bringen. Wenn Sie Grund zur Beanstandung haben oder ein Anliegen äußern möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an Cigna:

Wie kann man sich beschweren?

• Cigna Global Health Benefits, 1 Knowe Road, Greenock, PA15 4RJ
• .... schriftlich:
• Ice.Team@Cigna.com .....per E-Mail:

Bearbeitungsfristen für Beschwerden

• Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der ersten Beschwerde zu bearbeiten.
• Wenn die Beschwerde bis dahin nicht erledigt ist, erhalten Sie innerhalb von 20 Werktagen (4 Wochen) ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde aktuelle Informationen.
• Die endgültige Entscheidung wird dann innerhalb von 40 Tagen (8 Wochen) nach Eingang der Beschwerde getroffen, wenn die Beschwerde nicht zuvor erledigt wurde..

Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie die Angelegenheit an den zuständigen Ombudsmann verweisen, wie in Ihrer Mitgliederbroschüre und der endgültigen Entscheidungsmitteilung beschrieben. Weitere Informationen zu den verschiedenen Ombudsmannstellen finden Sie auf den unten aufgeführten Websites:

Der Finanz-Ombudsmann www.financial-ombudsman.org.uk

Ombudsmann der Privatversicherung und der Suva http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=165

Finanz-Ombudsmann der Kanalinseln https://www.ci-fo.org/