Erstattungsanträge

Wie erhalte ich eine Behandlung?

Wenn Sie eine Behandlung benötigen, rufen Sie bitte unser Kundendienstteam unter +44 (0) 1475 788182 oder aus den USA unter 800 835 7677 an.

Wir helfen Ihnen dabei, in Ihrer Nähe das Krankenhaus, den Arzt oder die Klinik zu ermitteln, die am besten für Sie geeignet sind und übernehmen nach Möglichkeit direkt die Abrechnung für Sie (abzüglich etwaiger von Ihnen gewählter Selbstbeteiligungen). Dies erspart Ihnen Zeit und Aufwand, da Sie so die Zahlung nicht selbst tätigen und später von uns zurückfordern müssen.

Ihr Krankenhaus, Ihre Klinik oder Ihr Arzt schicken die Rechnungen normalerweise direkt an uns. Mitunter erhalten Sie jedoch nach der Behandlung eine Rechnung. In diesem Fall schicken Sie uns einfach die Rechnung und das Kostenrückerstattungsformular zu und wir nehmen die Bezahlung direkt vor, abzüglich etwaiger Selbstbeteiligungen.

Im Notfall

Wenn es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht möglich sein sollte, uns vor einer Behandlung anzurufen, beispielsweise in einem Notfall, müssen Sie die Behandlung möglicherweise vorab selbst bezahlen und Ihre im Rahmen Ihrer Versicherung abgedeckten Kosten, abzüglich einer etwaigen Selbstbeteiligung, anschließend von uns zurückfordern. Bitte setzen Sie uns innerhalb von 48 Stunden über eine Notfallbehandlung in Kenntnis.

Wie fordere ich meine Kosten zurück?

Wenn Sie Ihre Behandlung selbst gezahlt haben, müssen Sie Ihre im Rahmen Ihrer Versicherung abgedeckten Kosten, abzüglich etwaiger Selbstbeteiligungen, von uns zurückfordern. Kostenrückerstattungsformulare befinden sich in Ihrem Willkommenspaket oder können unten heruntergeladen werden.

Ihre Rechnung und Ihr Erstattungsformular können Sie auf folgenden Wegen zu uns schicken:

E-Mail an: Cignaglobal_customer.care@Cigna.com  

Fax an: +44 (0) 1475 492113

Post an:

Customer Care Team,
Cigna Global Health Options,
Customer Service
1 Knowe Road
Greenock
Scotland
PA15 4RJ Großbritannien

Helfen Sie uns dabei, Ihnen Ihre Kosten rasch zu erstatten

Wir erstatten Ihnen Ihre Kosten normalerweise innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihres Kostenrückerstattungsantrags. Dazu bitten wir Sie, folgende einfache Tipps zu beachten:

  • Wenn Sie eine Bestätigung Ihrer Diagnose oder eine Erklärung Ihrer Behandlung vorlegen, brauchen Sie uns kein Kostenrückerstattungsformular zu schicken.
  • Teilen Sie uns mit, wie und wohin wir Ihre Rückerstattung vornehmen sollen.
  • Schicken Sie uns Ihre Rechnung und Ihr Kostenrückerstattungsformular per Fax oder als gescannte Kopie in einer E-Mail, anstatt die Unterlagen per Post zu schicken.

Begleichung Ihrer Selbstbeteiligungskosten

Wenn Sie im Rahmen Ihrer Versicherung einen Selbstbeteiligungsanteil gewählt haben, müssen Sie bei Ihrer Behandlung für diesen Betrag selbst aufkommen. Wenn Sie beispielsweise eine Selbstbeteiligung von £100 wählen, müssen Sie innerhalb eines Versicherungszeitraums zum Zeitpunkt der Behandlung für die ersten £100 eines oder mehrerer durch Ihre Versicherung abgedeckter Kostenrückerstattungsanträge selbst aufkommen. Wir bezahlen den Restbetrag der im Rahmen Ihrer Versicherung abgedeckten Kosten Ihres Kostenrückerstattungsantrags direkt an das Krankenhaus, die Klinik oder den Arzt. Wenn Sie eine Selbstbeteiligung gewählt haben, müssten Sie innerhalb eines Versicherungszeitraums nur einmal für diesen Anteil aufkommen, ungeachtet der Anzahl von Kostenrückerstattungsanträgen.

Diagramm zur Kostenerstattung

Dieses einfache Diagramm veranschaulicht die Funktionsweise unseres Verfahrens zur Kostenerstattung. Wenn Sie Fragen zu irgendeinem Aspekt des Vorgangs haben, rufen Sie bitte unser Kundendienstteam unter +44 (0) 1475788182 oder aus den USA unter 8008357677 an.

Erstattungsverfahren – Illustration

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